سياسة الاسترجاع والاسترداد

في "ألف ياء"، نهتم برضا عملائنا ونحرص على تقديم منتجات بجودة عالية، لكن بسبب طبيعة المنتجات التعليمية (كتب، كراسات، أنشطة)، نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية:

✅ أولاً: الحالات التي يُمكن فيها الاستبدال أو الاسترداد

إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب تصنيعي واضح (مثل تمزق، خطأ في الطباعة، نقص صفحات).
إذا تم تسليم منتج مختلف تمامًا عن الذي تم طلبه.
يجب إبلاغنا خلال ٣ أيام من استلام الطلب، مع إرسال صورة توضح العيب أو الخطأ.

❌ لا يُقبل الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

إذا تم فتح غلاف الكتاب أو استخدامه أو الكتابة فيه.
إذا كان السبب هو عدم التوافق مع التوقعات (طالما المنتج مطابق للمواصفات المعروضة).
بعد مرور أكثر من ٣ أيام على الاستلام.
الطلبات المخصصة أو ذات العروض الخاصة (إلا في حالة التلف الواضح).

📦 طريقة الاستبدال:

تواصل معنا على البريد الإلكتروني: alef.yaa.kids@gmail.com أو واتساب المتجر.
أرسل صورة توضح المشكلة مع رقم الطلب.
بعد المراجعة والموافقة، نرتب معك الاستبدال أو الاسترداد.

💰 في حالة الموافقة على الاسترداد:

يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال ٣–٥ أيام عمل.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق لإعادة المبلغ عبر حوالة أو فودافون كاش أو انستاباي (حسب الاتفاق).

🚚 رسوم الشحن:

في حالة وجود عيب أو خطأ من طرفنا: الشحن علينا ١٠٠٪
في الحالات الأخرى (إن وجدت): يتحمّل العميل تكلفة الشحن والإرجاع

نشكركم على تفهّمكم وحرصكم على دعم التعليم الممتع للأطفال ❤️